Politique de confidentialité
Conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi française « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est Serenza Conciergerie Services, représenté par M. Guillaume Houyau, dont les coordonnées sont indiquées dans les mentions légales.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez écrire à : contact@serenza-conciergerie.fr.
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la finalité poursuivie. Aucune collecte n'est faite à votre insu.
Formulaire d'estimation
- Nom complet — pour vous identifier et personnaliser nos échanges
- Adresse email — pour vous recontacter
- Téléphone — pour vous recontacter
- Adresse du bien — pour étudier la zone et préparer l'estimation
- Type de bien et nombre de chambres — pour le calcul d'estimation
- Message libre (optionnel) — pour préciser votre demande
Données techniques
Lors de votre visite, votre navigateur transmet automatiquement certaines informations techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées). Ces informations sont conservées dans les journaux du serveur web pendant une durée maximale de 12 mois, à des fins de sécurité et de diagnostic technique.
Fichier de prospection — données que vous ne nous avez pas transmises
Nous nous adressons à des personnes qui exercent une activité de location de logements meublés, afin de leur proposer nos services de conciergerie. Leurs coordonnées ne nous ont pas été communiquées par elles : nous les relevons sur des sources publiques, et uniquement celles-là.
- Origine des coordonnées — bases ouvertes publiées par l'État ou les collectivités (notamment DATAtourisme, alimentée par les offices de tourisme), fiches d'établissement des offices de tourisme, sites internet des établissements eux-mêmes, registres publics d'entreprises. Nous indiquons la source exacte dans chaque message que nous envoyons.
- Données conservées — nom commercial de l'établissement, adresse professionnelle, adresse email et téléphone publiés, caractéristiques du logement rendues publiques par son propriétaire (capacité, tarifs affichés, commune), et l'historique de nos échanges.
- Ce que nous ne faisons pas — aucune donnée n'est achetée, aucun fichier n'est loué, aucune adresse n'est collectée par aspiration automatique de messageries, aucun profilage n'est réalisé, et rien n'est jamais revendu ni transmis à un tiers.
Conformément à l'article 14 du RGPD, toute personne figurant dans ce fichier en est informée dès notre premier message, qui précise l'origine de ses coordonnées et la façon de s'y opposer.
3. Finalités du traitement
- Répondre à votre demande d'estimation ou à votre prise de contact
- Établir un devis personnalisé et préparer un éventuel contrat de mandat
- Proposer nos services aux personnes exerçant une activité de location meublée, par un message individuel adressé à leur adresse professionnelle publique
- Assurer la sécurité du site et lutter contre le spam
Nos messages de prospection sont rédigés et envoyés un par un. Aucune donnée n'est utilisée à des fins d'envoi automatisé en masse, de profilage, de revente ou de transmission à des tiers.
Vous opposer prend une phrase. Un mot en réponse à l'un de nos messages, ou un email à contact@serenza-conciergerie.fr, et nous cessons immédiatement de vous écrire. Cette opposition est définitive : elle est enregistrée pour que vous ne soyez jamais recontacté, même si vos coordonnées réapparaissent plus tard dans une source publique.
4. Base légale
Le traitement de vos données est fondé sur :
- Votre consentement (article 6.1.a du RGPD), donné explicitement par l'envoi du formulaire
- L'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD)
- L'intérêt légitime du responsable de traitement à assurer la sécurité du site (article 6.1.f du RGPD)
- L'intérêt légitime à faire connaître nos services à des professionnels dont l'activité correspond directement à notre offre (article 6.1.f du RGPD), dans les conditions prévues par l'article L34-5 du code des postes et des communications électroniques pour la prospection par voie électronique entre professionnels. Cet intérêt s'efface devant votre opposition, qui est honorée sans condition ni délai.
5. Durée de conservation
- Données du formulaire : 3 ans à compter du dernier contact effectif, puis archivage intermédiaire conformément aux obligations comptables et fiscales (10 ans pour les pièces relatives à un contrat exécuté)
- Fichier de prospection : 3 ans à compter du dernier contact, puis suppression. En cas d'opposition de votre part, les données sont effacées, à la seule exception de ce qui est strictement nécessaire pour ne plus vous solliciter (votre adresse et la date de votre opposition), conservé sans limitation de durée puisque c'est précisément ce qui vous protège.
- Journaux techniques : 12 mois maximum
6. Destinataires des données
Vos données sont destinées exclusivement à Serenza Conciergerie Services. Aucune transmission à un tiers commercial n'est effectuée.
Le formulaire d'estimation utilise le service Formsubmit.co pour acheminer les messages vers notre boîte mail. Ce service joue un rôle de simple « facteur » et ne stocke pas durablement vos données. Voir leur politique de confidentialité.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès — savoir quelles données nous détenons sur vous
- Droit de rectification — corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d'opposition au traitement
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
- Droit de définir des directives post-mortem
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@serenza-conciergerie.fr. Une réponse vous sera apportée sous 30 jours maximum.
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes.
8. Cookies et services tiers
Ce site n'utilise aucun cookie de suivi publicitaire ni de mesure d'audience. Aucun consentement préalable n'est donc requis au titre de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés.
Le site charge néanmoins quelques ressources externes :
- Google Fonts (fonts.googleapis.com) — pour la typographie. Aucune donnée d'identification, mais l'adresse IP est techniquement transmise à Google.
- Open-Meteo (api.open-meteo.com) — pour afficher la météo locale. Service européen, sans tracking.
- OpenStreetMap (tile.openstreetmap.org) — pour la carte interactive de la zone d'intervention. Hébergé en Europe.
- Wikimedia Commons (upload.wikimedia.org) — pour certaines photographies illustratives.
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9. Sécurité
Le site est intégralement diffusé en HTTPS (chiffrement TLS). Les données transmises via le formulaire le sont sur connexion chiffrée. Les données sont stockées sur des serveurs situés en France.
10. Modifications
La présente politique peut être modifiée à tout moment. La date de dernière mise à jour figurant en tête fait foi.