Choisir une conciergerie Airbnb au Pic Saint-Loup : 8 questions avant de signer

Confier son logement à une conciergerie, c'est lui confier vos avis, vos voyageurs et votre calendrier. Les offres se ressemblent, les contrats beaucoup moins. Voici les huit questions qui font la différence, à poser à n'importe quelle conciergerie, y compris la nôtre.

1. Que fait-elle exactement ?

Le mot « conciergerie » recouvre des métiers très différents : certaines ne font que le ménage, d'autres que l'annonce et les messages, d'autres encore les deux. Demandez la liste écrite de ce qui est inclus, et de ce qui ne l'est pas.

Une conciergerie complète couvre le travail de bureau (annonces, calendriers, messages voyageurs, prix) et le travail de terrain (accueil, ménage entre deux séjours, contrôle du logement). Si l'une des deux moitiés manque, c'est à vous de la combler.

2. Y a-t-il quelqu'un sur le terrain ?

Autour du Pic Saint-Loup, un logement est souvent à quinze ou trente minutes de la ville. Une conciergerie qui n'a personne à proximité ne pourra pas intervenir un dimanche soir pour une clé introuvable ou un ménage à refaire. Demandez qui se déplace, et en combien de temps.

3. Comment prouve-t-elle son travail ?

Un logement bien tenu se voit, et un logement mal tenu aussi, mais rarement à temps. Une bonne conciergerie contrôle le logement après chaque départ, photos à l'appui, et vous les communique. Sans cela, vous ne saurez qu'il y avait un problème que lorsqu'un voyageur le mentionnera dans son avis.

4. Qui répond aux voyageurs, et dans quelle langue ?

Sur une année, une partie des voyageurs du Pic Saint-Loup et de Montpellier n'écrit pas en français. Demandez quelles langues sont couvertes, à quelles heures on répond, et qui prend le relais en cas de problème pendant le séjour. Chez Serenza, les messages sont traités en cinq langues.

5. Que devient votre calendrier ?

Si votre logement est publié sur plusieurs plateformes, la conciergerie doit réunir les calendriers pour éviter qu'une même nuit soit vendue deux fois. Demandez comment se fait la synchronisation et ce qui se passe en cas de doublon. Demandez aussi si vous gardez la possibilité de bloquer vos propres dates.

6. Comment est fixé le tarif ?

Méfiez-vous des grilles universelles. Le bon niveau de commission dépend de ce que la conciergerie fait réellement : elle ne se calcule pas de la même façon pour un service complet (bureau et terrain) et pour un simple pilotage à distance, où vous gardez l'accueil, les clés et le ménage.

• Demandez si des frais de mise en route s'ajoutent.
• Demandez comment sont traités les frais de ménage : à qui reviennent-ils ?
• Demandez à voir un exemple de rapport mensuel avec les chiffres.

Chez Serenza, le taux est fixé avec vous après avoir regardé votre bien et vos chiffres, sans frais de mise en route.

7. Quel engagement, quelle sortie ?

Lisez la durée du contrat, le préavis et les conditions de sortie. Un engagement long n'est pas un mauvais signe en soi, mais il doit être proportionné à ce qu'on vous apporte. Chez nous, il n'y a pas d'engagement de durée.

8. À qui restent l'annonce et les avis ?

Vos avis sont un actif qui prend des mois à construire. Demandez que l'annonce reste à votre nom, que vous puissiez consulter à tout moment les réservations et les revenus, et que les avis vous restent si vous changez de prestataire.